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提高服務(wù)意識(shí)的根本在于自身素養(yǎng)的提高——評(píng)杜牧拉讀后感

來(lái)源:萬(wàn)華集團(tuán)    作者:牛新偉    時(shí)間:2013-3-7

20%核心人力資源的問(wèn)題,也是我一直在考慮的問(wèn)題,想建立一個(gè)基于20的梯級(jí)人才選拔培養(yǎng)制度。關(guān)于服務(wù)意識(shí)的提高,涉及到很多方面的問(wèn)題。我們大多數(shù)人提到這個(gè)“意識(shí)”,首先考慮到薪酬和制度的問(wèn)題。當(dāng)然,這是問(wèn)題,但不是根本問(wèn)題。在一個(gè)組織中,意識(shí)的提高,首先取決于組織的文明程度,其次取決于法制程度。文明是個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)廣泛延伸的精神體現(xiàn),是基于人性善的一面的發(fā)揚(yáng);法制是社會(huì)規(guī)范向個(gè)體約束的機(jī)制體現(xiàn),是基于人性惡的一面的限制。法制是文明的補(bǔ)充,文明是法制的前提。在文明不及的情況下,法制就很容易由補(bǔ)充地位越位到主導(dǎo)地位。其實(shí)這兩個(gè)應(yīng)該是平衡的關(guān)系,就好比陰陽(yáng)各半,這是所有一切組織健康發(fā)展的前提。我們現(xiàn)在的問(wèn)題,是文明不及,法制越位,而后引起負(fù)面作用,并且陽(yáng)消陰長(zhǎng),一個(gè)愈弱,另一個(gè)愈強(qiáng),最終漸入歧路。

文明是需要教化的,教化的職責(zé)歸于我們各級(jí)管理人員,尤其是高層,自董事會(huì)起,所有人員的以身作則,示范表率作用,關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)結(jié)果。同時(shí),我們也是被教化的主體,只有我們不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),才能為員工作好表率。

所以,我認(rèn)為我們要提高員工的服務(wù)意識(shí),首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這不是個(gè)獨(dú)立存在的單項(xiàng)命題,要做到這一點(diǎn)是有個(gè)先后次序的:最高層和高層管理人員探求、明晰問(wèn)題的根源所在并向內(nèi)反省—>查找到根源在自身并提高個(gè)人自身修養(yǎng)—>帶動(dòng)并提高管理團(tuán)隊(duì)的修養(yǎng)—>全體管理人員主動(dòng)提高服務(wù)員工的意識(shí)—>全員主動(dòng)提高服務(wù)客戶的意識(shí)。

這也就是儒家經(jīng)典《大學(xué)》中的:格物、致知、修身、齊家、治國(guó)、平天下(修齊治平)的次序和道理。

以前,我們學(xué)習(xí)西方管理經(jīng)驗(yàn),都只是簡(jiǎn)單粗糙地復(fù)制其管理模式,但對(duì)管理核心團(tuán)隊(duì)自身素養(yǎng)提高的重要性往往認(rèn)識(shí)不足。在中國(guó)的各類企業(yè)(包括家族企業(yè)),源于近幾十年來(lái)社會(huì)和文化的各種問(wèn)題,往往都是向下探求問(wèn)題,而非向上反省反思,所以幾乎沒(méi)有能夠復(fù)制成功的。即便成功了,也多是曇花一現(xiàn)。中國(guó)文化的內(nèi)涵,是要“反求諸己”,這個(gè)“諸己”,是向自我良心的拷問(wèn)和深究,也可以深化細(xì)致地定義為我們自己這一個(gè)人,于我們企業(yè)來(lái)說(shuō),包括了我及各位高層管理人員。

有句老話叫“嚴(yán)以待己,寬以待人”,現(xiàn)在的社會(huì),似乎已經(jīng)淡忘了這句話。放眼望去,皆是“寬以待己,嚴(yán)以待人”,都向外去探求問(wèn)題,將責(zé)任推究到自己以外。所以,仁義沒(méi)有了,道德沒(méi)有了,誠(chéng)信沒(méi)有了,企業(yè)乃至社會(huì)的風(fēng)氣都?jí)牡袅?.....

無(wú)論是企業(yè)還是社會(huì),經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思,統(tǒng)統(tǒng)都是從“我”這里就沒(méi)有做好。在我們企業(yè)里,這個(gè)“我”就代表了包括牛新偉在內(nèi)的任何人。所以,推己及人,我們自己都沒(méi)有做好,又如何苛責(zé)別人做得不夠好呢?

因此,我們每一個(gè)人都要反思。從自我開(kāi)始,由內(nèi)心醒悟,起步于足下,改正于自身,這才是踏踏實(shí)實(shí)地整改,是思想變革的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。如果自身內(nèi)在這個(gè)根子不變,其它外在的變革都是表象,都是空中樓閣,鏡花水月,成功不了的。

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