通過閱讀《迪斯尼管理》和《匠人精神》，其中很多內(nèi)容都是企業(yè)管理的精髓部分，是我們值得學(xué)習(xí)和加以運(yùn)用的，正如我們2016年年會(huì)的主題“突破、創(chuàng)新、奮進(jìn)”一樣，我會(huì)將從以上兩篇文章中學(xué)到的亮點(diǎn)在2016年的工作計(jì)劃中加以運(yùn)用。今后將會(huì)從以下幾方面進(jìn)行實(shí)踐。

一、細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)決定成敗，迪斯尼的成功主要就在于它的細(xì)節(jié)管理，正如他會(huì)對(duì)前往應(yīng)聘的人，首先要求其做自我估價(jià)，找到適合自己的位置。之后，學(xué)校會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過評(píng)選。我個(gè)人認(rèn)為作為管理人員應(yīng)該更細(xì)化自己的面試方式，從細(xì)處了解該員工，也讓應(yīng)聘者在短時(shí)間內(nèi)了解公司制度及自己是否勝任該崗位，員工能夠給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位同時(shí)公司也能夠更好的進(jìn)行評(píng)選。

金達(dá)2015年負(fù)激勵(lì)多于正激勵(lì)，在2016年將會(huì)增加正激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)突出的、工作踏實(shí)認(rèn)真的、責(zé)任心強(qiáng)的員工給與正激勵(lì)，如評(píng)選為萬華用心人，儲(chǔ)備干部，五常獎(jiǎng)勵(lì)，福利游等，從正面激勵(lì)員工，提高員工的積極性，和企業(yè)歸屬感，從而提高員工的戰(zhàn)斗力。

二、人性化服務(wù)

對(duì)待客戶我們做細(xì)做精，用心服務(wù)客戶，從細(xì)處關(guān)懷客戶，我們將會(huì)從微笑問候，耐心接待、提供幫助等方面改善，如冬天給客戶提供毛毯，日常藥品，買保險(xiǎn)額外給客戶驚喜如贈(zèng)送禮品等；對(duì)待自己的員工，服務(wù)好自己的員工，方能服務(wù)好客戶，員工針對(duì)有些客戶可能采取晚上客戶空閑的時(shí)間回訪，或者是為了工作加班的員工我們會(huì)提供哈弗晚班車，從小事上關(guān)心員工。

平時(shí)會(huì)通過客服或市場活動(dòng)了解客戶對(duì)我們的不滿及建議，對(duì)于好的建議我們可以進(jìn)行采納，并給客戶發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)品表示感謝，對(duì)于客戶的不滿我們將及時(shí)改善；在公司內(nèi)部將不定期召開員工交流會(huì)，解答疑問，了解員工心聲，并及時(shí)改善。

三、一流的匠人，人品比技術(shù)更重要

我個(gè)人覺得一流的員工，人品比技術(shù)更重要，這應(yīng)該是我今后選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。今后將會(huì)在員工入職時(shí)列入培訓(xùn)教材，讓員工第一時(shí)間知道我們選拔任用的標(biāo)準(zhǔn)。

四、進(jìn)入作業(yè)場所前，必須成為隨時(shí)準(zhǔn)備好工具的人

應(yīng)該培養(yǎng)員工愛護(hù)重視自己工具的意識(shí)。如，銷售人員他們的工具是車輛知識(shí)、銷售話術(shù)、筆記本、計(jì)算機(jī)、車輛參數(shù)等，我們應(yīng)該經(jīng)常組織知識(shí)競賽，形式不限，時(shí)間不限，在鍛煉中讓銷售顧問熟悉自己車型的參數(shù)，總結(jié)銷售話術(shù)，提高銷售技巧，通過不斷練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣于隨時(shí)攜帶銷售工具�？傊�所有的崗位都要通過不斷的演練，時(shí)刻做好準(zhǔn)備，對(duì)自己工作崗位的工具做到知己知彼，方能提高銷量、產(chǎn)值等。

五、創(chuàng)新精神

在《匠人精神》中提到了一個(gè)創(chuàng)新的理念，日本人會(huì)利用現(xiàn)有的資源在理念上進(jìn)行創(chuàng)新，比如馬桶蓋是中國人發(fā)明的，但日本人在這一基礎(chǔ)上加上了消毒、加熱等模式，這樣就讓很多的中國人都到日本去購買馬桶蓋。還有索尼、東芝等企業(yè)，他們也是利用很到大的電子科技企業(yè)的很多優(yōu)勢來豐富自己的產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品更上一層樓。離我們最近的就是豐田、本田等汽車品牌，他們會(huì)不斷的吸取世界各大品牌的技術(shù)，運(yùn)用到自己的造車技術(shù)中，使自己的汽車品牌步入世界前列。

同樣在2016年，我們可以效仿這樣一個(gè)創(chuàng)新模式，如發(fā)展自己的直銷員，利益誘導(dǎo)法以老帶新等，從而提升公司的業(yè)績。2016年是非常關(guān)鍵的一年，我們除了要有團(tuán)結(jié)一心、沖破萬難的斗志，還要有不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)的精神，這樣我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)取得更優(yōu)異的業(yè)績。