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2010年度集團“服務標兵”馬霄燕

來源：    作者：    時間：2013-3-11

　　2006年5月16日馬霄燕成為甘肅萬華實業(yè)集團的一員，自此開始了她職業(yè)生涯的新起點。入司5年來，她遵守集團的各項規(guī)章制度，團結同事，深入了解汽車專業(yè)知識，努力提高與客戶的溝通能力，為今后的發(fā)展打好了良好的基礎。

　　2010年，馬霄燕自擔任萬華金達汽車銷售服務有限公司售后服務部前臺主管以來，邊學習邊實踐，共組織廠家服務活動5次，迪車講堂6次。針對比亞迪新客戶開設的迪車講堂活動，給很多剛買車的新客戶提供了學習汽車使用常識的平臺，讓客戶在車輛日常保養(yǎng)、養(yǎng)護、保險等方面收獲新知，得到了客戶的好評。

　　平時，她經(jīng)常通過手機短信將提醒車輛保養(yǎng)和當日的天氣狀況等內容發(fā)送給客戶，提高了客戶的滿意度和維修車輛的進廠量。此外，她還在工作過程中提出一些流程優(yōu)化方案，主動為管理、作業(yè)盲區(qū)設計流程并得以實施。提高了公司的客戶滿意度。

　　2011年1月26日，馬霄燕因其誠懇的服務態(tài)度和優(yōu)良的服務質量，榮獲集團2010年度“服務標兵”的稱號。

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