劉璐：平凡之中鑄非凡 持之以恒強服務(wù)

（董事會辦公室  仇斌）12月22日周日，凌晨5時。萬華金典信息員劉璐接到板車司機唐師傅的電話，電話那頭的聲音因天氣寒冷而有些顫抖。找同事，借車，驅(qū)車前往高速路口與板車司機對接。由于蘭州市政府于2013年下半年發(fā)出通知，大型機動車在7:00--24:00不準(zhǔn)進(jìn)入市區(qū)，運送汽車的板車只能停留在黃羊頭高速路口，劉璐必須隨時做好外出接車的準(zhǔn)備。

這只是劉璐平凡的工作崗位上日常工作中的一部分，從2010年8月進(jìn)入萬華以來，三年多的時間始終如一。作為廠家與公司溝通的中介，劉璐不僅需要及時傳達(dá)信息，保證溝通的順暢，而且必須根據(jù)經(jīng)營情況適時調(diào)整庫存計劃，通過掌握客戶對車型、顏色等方面的需求制定訂購計劃。

“銷售顧問在一線為公司創(chuàng)造價值，在銷售過程中為客戶傳達(dá)企業(yè)的價值。而信息員則是銷售的堅實后盾，在銷售顧問創(chuàng)造價值時，為其解除后顧之憂。”

這是劉璐對信息員崗位重要性的理解。

每月月初，劉璐都會提前制定好本月的工作計劃。什么時候給廠家發(fā)送月報，什么時候發(fā)送備選件計劃并申請備選件訂金等，都清晰地顯示在任務(wù)計劃表中。從2010年走入萬華金典以來，三年多的時間游移于嚴(yán)密的計劃和突發(fā)事件中，她絲毫沒有厭倦這一份磨練心性的工作。她說，這樣的工作雖然忙碌，但卻很有意義，可以挑戰(zhàn)自己，讓自己時常處于充實的狀態(tài)中。一天的工作下來，盡管很累，但是看到解決的問題和充足的后勤補給時也蠻有自豪感，在這份工作面前找到了屬于自己的快樂。

作為一個性格開朗、樂天達(dá)觀的女孩，劉璐不僅工作能力強，而且在同事眼中，劉璐具有極強的協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，更是萬華金典獵豹銷售團隊不可或缺的成員。當(dāng)然，某些時候劉璐也會展現(xiàn)出女孩的小脾氣，但也是在很短時間內(nèi)被同事化解。因為，他們有一個團結(jié)和睦的團隊。

萬華金典銷售支持員趙茂年對信息員的認(rèn)識，源自于劉璐休年假時替班的工作期間。他說，信息員每天的第一件事就是從查看廠家DMS系統(tǒng)公告板開始的，這也是作為信息員一項長期且重要的工作。在談及信息員對于整個銷售的重要性時，趙茂年舉例說道：“對于汽車經(jīng)銷商宣傳產(chǎn)品的重要平臺——車展而言，如果信息員不能對目前所需或市場緊俏車型及時了解并聯(lián)系廠家，即使銷售顧問可以打動客戶，但車輛不能及時到位，對銷售而言也是一次失敗的談判。如果信息員能夠隨時跟進(jìn)，保證了車型和數(shù)量的充足，這就是對銷售顧問最好的支撐和保障�！�

信息員作為銷售經(jīng)理的左膀右臂，在銷售環(huán)節(jié)中有著舉足輕重的地位。在劉璐的工作進(jìn)程中，她自認(rèn)為是銷售的后臺支撐，她所做的一切都是為了讓公司取得更好的銷售成績。那么，如何保障心無旁騖的銷售呢？劉璐對記者說道：“一方面，對于購入的車輛如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量問題，需要及時和廠家聯(lián)系、溝通，并做出相應(yīng)的處理；另外一方面還要及時補充商品車庫存，保證店面、支店、二級庫存的充足，只有這樣才能保證各銷售渠道的的正常銷售。”

時任甘肅萬華市場部副經(jīng)理的馬燕，自2010年11月進(jìn)入甘肅萬華，從事了兩年多信息員的工作，她對信息員崗位職責(zé)的理解，在一定程度上佐證了這一工作需要的高度責(zé)任心。她提到：“正是因為有了信息員前期的跟進(jìn)，銷售顧問才可以毫無顧慮的賣車。比如，A車是暢銷車，B車是庫存車，如果信息員不負(fù)責(zé)任或者粗心，導(dǎo)致購進(jìn)的全是B車，產(chǎn)生的后果就是，暢銷車很難按期供車，還會導(dǎo)致客戶的不滿，甚至投訴。對公司而言，庫存的積壓將會使資金周轉(zhuǎn)困難�！�

 “汽車銷售不再以價格為唯一尺度，怎樣提高客戶的滿意度和忠誠度逐漸成為重點。信息員不直接創(chuàng)造效益，卻能有效地推動和輔助銷售。有人曾經(jīng)做過這樣一個比喻：銷售人員是跑步運動員，信息員就是教練，雖然沒有運動員跑的快，但是能給運動員提出意見和指導(dǎo)，提高運動員的成績�！�

這是信息員劉璐對自己的工作總結(jié)性的定論。

以銷售為主的公司里，各崗位之間是一種“互為內(nèi)部客戶”的關(guān)系。信息員作為整個銷售環(huán)節(jié)中不可或缺的部分，因直接與廠家聯(lián)系的便利，車型與庫存的數(shù)據(jù)了然于胸，而這也促進(jìn)了信息員能夠做出對銷售有利的建議，有效的推動銷售工作。與廠家保持良好的供求關(guān)系，根據(jù)經(jīng)營情況適時做出調(diào)整，劉璐充分做好了本職崗位，因為這就是對于一線銷售人員最好的支持和幫助。

在日復(fù)一日的實踐中，我們總會形成適合自己的工作習(xí)慣，從開始因業(yè)務(wù)不熟練而面對的困難，到現(xiàn)在的游刃有余，劉璐經(jīng)歷了一段時間的適應(yīng)和成長。

面對困難，我們總會面臨兩種選擇，一種是怯懦選擇逃避，另一種則是執(zhí)著挑戰(zhàn)自己的堅持。生活對于每一個人都是公平的，工作的成功與失敗也與個人付出的努力息息相關(guān)，劉璐的工作也是如此，劉璐也曾坦言，剛開始接觸這類工作時，遇到過很多困難，也經(jīng)常出現(xiàn)差錯，但是一路走來，卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的困難和挫折，恰恰是錘煉自己的試金石，很慶幸自己能夠一往無前的走下來，才有了今天的成長。同時，她也希望更多的年輕人能夠直面自我，無畏困難與挑戰(zhàn)，做真實、堅強的自己，在平凡的崗位上做出自己的貢獻(xiàn)！