爽朗、擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任心——這是甘肅萬華汽車銷售服務(wù)有限公司金融掛牌專員王小虎給大家的第一印象，然而一旦接觸下來，他身上散發(fā)出來的專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度和真誠(chéng)、真摯的性格魅力才是讓人真正折服的原因。2014年踏足汽車行業(yè)，從售后裝潢做起，2017年轉(zhuǎn)型汽車金融，一路走來，他積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生感悟，每一步成長(zhǎng)都刻滿了他對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛。

“5年9萬超長(zhǎng)免息”進(jìn)入倒計(jì)時(shí)

“這款車能貸款嗎？首付多少？”展廳內(nèi)，一位顧客指著一輛歐藍(lán)德問，他雖已看好了車，卻仍有些猶豫。銷售顧問稅稅為客戶介紹了“5年9萬超長(zhǎng)免息”金融政策，隨后，他把客戶帶到小虎跟前，讓小虎詳細(xì)為客戶講解本月店內(nèi)主推的金融政策——5年貸款9萬，即每月只需1500元超低月供就可提車。在詢問了顧客的資信狀況后小虎說：“如果您帶齊了資料，今天把資料報(bào)上去，信審合格當(dāng)天就能放款提車。”

小虎介紹道，店內(nèi)有廣汽匯理汽車金融有限公司， 宏菱融資租賃(上海)有限公司電話，廣州廣汽租賃有限公司等7家金融公司可供客戶選擇。目前，本月主推的5年9萬超長(zhǎng)免息金融政策已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)�？蛻糁恍杼峁┥矸葑C、駕照，征信沒問題的話一小時(shí)就可審核通過，正常情況下一天內(nèi)就可完成所有貸款放款手續(xù)，節(jié)省客戶打款黃金時(shí)間。

專業(yè)是客戶信任的根本

小虎說，每當(dāng)有最新的金融政策，他是最先了解金融產(chǎn)品特性和賣點(diǎn)的人，及時(shí)向銷售顧問培訓(xùn)，吸引客戶辦理分期，才是提高滲透率的關(guān)鍵�？蛻舨挥没ê芏鄷r(shí)間，只需要抽出一天的時(shí)間就可以開開心心地將愛車“貸”回家。

汽車金融的工作看似簡(jiǎn)單實(shí)際不易，在小虎看來，沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。只有了解客戶的真實(shí)意圖，用高度的責(zé)任心為客戶服務(wù)，推薦適合的分期方案，才能在最短的時(shí)間內(nèi)讓客戶滿意提車。

小虎的性格是屬于踏實(shí)穩(wěn)重型的，心思也細(xì)膩。而這一點(diǎn)，對(duì)于從事按揭工作來說，是必不可少的。小虎說：“很多客戶在經(jīng)歷了糾結(jié)的選車過程之后，重心都會(huì)轉(zhuǎn)移到貸款上面來，這個(gè)時(shí)候，耐心的流程講解和告知就顯得特別重要。因?yàn)槊刻於冀佑|，我們專業(yè)，我們更有義務(wù)給客戶講解清楚，而這些，是客戶信任的根本。”

耐心售后服務(wù)不打烊

與風(fēng)風(fēng)火火的銷售人員不同，小虎就是那個(gè)在幕后孜孜不倦的人。為了保證每一個(gè)貸款客戶貸款過程的順利，他會(huì)反復(fù)核對(duì)客戶提交的資料：有時(shí)候是一張身份證復(fù)印件不清楚，有時(shí)候是客戶的個(gè)人信息不明朗——不斷的核對(duì)，不斷的確認(rèn)，不斷的簽字加蓋手印……有時(shí)候客戶車出險(xiǎn)不管在哪里，一個(gè)電話打來，小虎要放下手里所有的工作，給客戶指引操作解決問題，用最快最便捷的方式節(jié)約客戶時(shí)間以免造成客戶不必要的逾期。

去年五一，有位白銀的客戶王先生在甘肅稅務(wù)手機(jī)APP上給新車上稅時(shí)先是遇到忘記登錄賬戶名的問題，他嘗試修改密碼未果，于是給小虎打電話求助。小虎馬上聯(lián)系稅務(wù)局工作人員，提供王先生相關(guān)證明信息終于成功找回賬戶登錄信息。沒想到，王先生在支付稅款環(huán)節(jié)又遇到卡頓，錢既未支付成功又沒退回到自己的微信賬戶，棘手的情況急得他趕緊又撥通了小虎的電話，小虎先是沉著安穩(wěn)客戶情緒，然后再次聯(lián)系甘肅稅務(wù)的相關(guān)工作人員說明情況協(xié)調(diào)解決問題。終于，在一系列的協(xié)助操作后，王先生的稅款繳納成功，他連連感激小虎的耐心和盡職盡責(zé)，對(duì)甘肅萬華店的售后服務(wù)也贊不絕口。

“很專業(yè)” “很實(shí)在”，小虎常在工作中收到諸如此類的評(píng)價(jià)。這源于每次接待客戶時(shí)，他都盡量展現(xiàn)出最好的精神狀態(tài)——面帶微笑、保持耐心的態(tài)度、調(diào)整講解說辭的語調(diào)、時(shí)刻關(guān)照客戶……往往就是一些細(xì)節(jié)，更能夠觸動(dòng)客戶。小虎說：付出不一定有回報(bào)，但是不付出就一定沒回報(bào)。